Een eenvoudige wekelijkse gewoonte om voor je team te zorgen

Naarmate een team groeit, kunnen vragen tegelijk van verschillende kanten komen. Ik zou elke week een vast moment vrijmaken om te kijken hoe het gaat met de mensen die ik rechtstreeks heb uitgenodigd. Een kleine gewoonte houd je gemakkelijker vol dan alles op het laatste moment beantwoorden.

Begin met wat er is veranderd. Begrijpt een nieuwkomer de basisstappen? Wacht iemand op een antwoord? Is een lid begonnen zijn eigen eerste uitgenodigde persoon te helpen? Die vragen laten zien waar jouw aandacht een praktisch verschil kan maken.

Een paar korte notities helpen om dingen te onthouden. Noteer de vraag, de gevraagde hulp en de vervolgstappen die je hebt afgesproken. Laat de toegang tot het account bij de eigenaar. Jij kunt een instructie uitleggen terwijl diegene het eigen account gebruikt.

Let op vragen die vaker terugkomen. Als meerdere mensen over dezelfde activiteit twijfelen, maak dan één duidelijke uitleg op basis van de actuele voorwaarden. Deel die met de leden die hem nodig hebben en controleer of hun vraag daarmee is beantwoord.

Geef ook aandacht aan de leden die anderen al uitleg geven. Vraag wat hun nieuwkomers moeilijk vinden. Help hen het antwoord in eigen woorden uit te leggen en laat hen daarna het volgende gesprek leiden. Met oefening kan hun zelfvertrouwen groeien.

Teamleden moeten weten waar betrouwbare instructies staan en wanneer een vraag ondersteuning van het platform vereist. Maak het gemakkelijk om verduidelijking te vragen, vooral als een regel of een accountgegeven moet worden gecontroleerd.

Vraag aan het eind van de week of de hulp nuttig was. Een groeiend team heeft mensen nodig die begrijpen wat ze doen en de volgende persoon kunnen ondersteunen. Kijk welke vragen ze nu kunnen beantwoorden en welke stappen ze zelfstandig aankunnen.

Kies één moment voor je volgende contactronde met het team. Begin met de mensen die je rechtstreeks hebt uitgenodigd en stel iedereen één eenvoudige vraag over de volgende stap.