Een eenvoudige manier om in de eerste week contact te houden

De eerste dagen geven een nieuw lid de kans om nuttige gewoonten op te bouwen. Jij krijgt ook de kans om te ontdekken hoeveel hulp die persoon nodig heeft. Ik zou het contact vriendelijk houden en telkens op één kleine vraag focussen.

Begin nadat je de basis hebt laten zien. Vraag of diegene de relevante instructies kan vinden, begrijpt wat een taak inhoudt en weet waar hulp te vragen is. Geef ruimte om in eigen woorden te antwoorden. Een kort gesprek kan meer duidelijk maken dan weer een lange gids sturen.

Vraag een dag of twee later wat diegene heeft geprobeerd. Misschien is de gids gelezen, maar blijft één stap onduidelijk. Misschien begrijpt diegene het proces en was het gewoon druk. Laat het antwoord bepalen hoe je het volgende gesprek voert.

Als iemand vastloopt, neem dan samen die specifieke vraag door. Je kunt verwijzen naar de actuele instructies en onbekende woorden uitleggen. Laat diegene de handeling in het eigen account uitvoeren om er vertrouwen in te krijgen.

Vraag later in de week of diegene dezelfde stap aan iemand anders zou kunnen uitleggen. Dat is een vriendelijke manier om te zien wat hij begrijpt. Is een uitleg onduidelijk, bekijk dat deel van de gids dan nog eens samen.

Je kunt voor jezelf een korte notitie maken van de hulp die je hebt afgesproken en wanneer je weer contact opneemt. Houd het eenvoudig en respecteer een verzoek om even te pauzeren. Iedereen gaat in zijn eigen tempo.

Vraag voordat de week voorbij is wat diegene nu zonder hulp kan. Dat antwoord biedt een nuttig beginpunt voor jullie volgende gesprek. Kies één lid en vraag welk onderdeel van de eerste stappen nog onduidelijk voelt.