Cách đơn giản để giữ liên lạc trong tuần đầu

Những ngày đầu giúp thành viên mới hình thành các thói quen hữu ích. Đây cũng là cơ hội để bạn hiểu họ cần được giúp đến mức nào. Tôi sẽ giữ cách liên lạc thân thiện và tập trung vào một câu hỏi nhỏ mỗi lần.

Bắt đầu sau khi bạn đã hướng dẫn những điều cơ bản. Hỏi xem họ có tìm được hướng dẫn liên quan, hiểu nhiệm vụ gồm những gì và biết nơi cần hỏi khi muốn giúp đỡ hay không. Cho họ cơ hội trả lời bằng lời của mình. Một cuộc trò chuyện ngắn có thể giúp bạn hiểu nhiều hơn việc gửi thêm một hướng dẫn dài.

Một hoặc hai ngày sau, hỏi họ đã thử làm gì. Có thể họ đã đọc hướng dẫn nhưng vẫn chưa chắc về một bước. Cũng có thể họ đã hiểu quy trình và chỉ đang bận. Câu trả lời của họ nên định hướng cuộc trò chuyện tiếp theo.

Khi ai đó bị vướng, hãy cùng giải quyết đúng câu hỏi đó. Bạn có thể chỉ đến hướng dẫn hiện hành và giải thích những từ chưa quen. Để họ tự hoàn thành thao tác trong tài khoản của mình, từ đó tự tin hơn khi thực hiện.

Vào cuối tuần, hỏi xem họ có thể giải thích cùng bước đó cho người khác không. Đây là cách nhẹ nhàng để biết họ đã hiểu gì. Nếu phần giải thích chưa rõ, hãy cùng xem lại đoạn hướng dẫn đó.

Bạn có thể ghi chú riêng ngắn gọn về việc đã đồng ý hỗ trợ và thời điểm sẽ hỏi thăm lại. Giữ mọi thứ đơn giản và tôn trọng yêu cầu tạm dừng. Mỗi người sẽ tiến bộ với một tốc độ khác nhau.

Trước khi hết tuần, hỏi xem giờ họ có thể tự làm những gì. Câu trả lời là điểm khởi đầu hữu ích cho cuộc trò chuyện tiếp theo. Chọn một thành viên và hỏi phần nào trong quá trình bắt đầu vẫn chưa rõ với họ.